Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de BONBONIDO et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de bonbons, confiseries et produits associés.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Produits
BONBONIDO propose à la vente des bonbons, confiseries et produits alimentaires conditionnés.
Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur les fiches produits : description, poids, prix, visuels et informations utiles.
Les photographies sont non contractuelles. Les produits reçus peuvent présenter de légères différences avec les visuels du site, notamment en raison des arrivages, des lots, des fournisseurs ou des variations de couleur.
Les produits peuvent contenir des allergènes. Le client est invité à consulter les informations disponibles sur la fiche produit et/ou sur l’emballage avant toute consommation.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.
BONBONIDO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, renseigne ses informations de livraison et de facturation, puis procède au paiement.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
BONBONIDO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige avec le client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix, de rupture de stock ou d’impossibilité de livraison.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est préparée uniquement après validation complète du paiement.
Les transactions sont sécurisées via les solutions de paiement disponibles sur la boutique.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, BONBONIDO ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, la période de l’année ou tout événement indépendant de la volonté de BONBONIDO.
7. Réception de la commande
À réception de la commande, le client doit vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter rapidement BONBONIDO à l’adresse suivante : contact@bonbondo.com.
Toute réclamation doit être accompagnée de photos du colis, de l’étiquette d’expédition et des produits concernés.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien.
Toutefois, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment les produits susceptibles de se détériorer rapidement, les denrées périssables ou les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, descellés, consommés partiellement, détériorés ou ne pouvant être remis en vente ne sont ni repris ni remboursés.
Pour toute demande liée au droit de rétractation, le client peut contacter BONBONIDO à l’adresse suivante : contact@bonbondo.com.
9. Retours et remboursements
Lorsqu’un retour est accepté par BONBONIDO, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non consommés, non détériorés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux imputable à BONBONIDO.
Après réception et vérification des produits retournés, BONBONIDO procédera, si les conditions sont remplies, au remboursement du client via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
10. Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter BONBONIDO dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@bonbondo.com.
La demande devra inclure le numéro de commande, une description du problème et des photos justificatives.
Après étude de la demande, BONBONIDO pourra proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon la situation.
11. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
12. Responsabilité
BONBONIDO ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation des produits, de non-respect des conseils de conservation, d’allergie non vérifiée par le client ou de consommation après la date limite indiquée sur l’emballage.
Le client est responsable de vérifier la composition des produits avant consommation, notamment en cas d’allergies, d’intolérances alimentaires ou de régime alimentaire spécifique.
13. Force majeure
BONBONIDO ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, tel qu’une grève, une catastrophe naturelle, un incident transporteur, une rupture fournisseur, un problème technique majeur ou tout événement empêchant l’exécution normale de la commande.
14. Service client
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service client :
BONBONIDO
E-mail : contact@bonbondo.com
Téléphone : 0789564312
Adresse : 12 Rue de la Ponche, 83990 Saint-Tropez, France
15. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de BONBONIDO afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout professionnel doit permettre au consommateur d’accéder gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation et communiquer les coordonnées du médiateur désigné.
Médiateur de la consommation : [à compléter avec le médiateur choisi]
Adresse du médiateur : [à compléter]
Site internet du médiateur : [à compléter]
16. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles de droit commun.